方案與退款處理說明

購買完成後 7 日內，且尚未使用任何可使用估價案件數者，可提出全額退款申請。

已使用部分案件數者，須由人工依退款政策、實際使用情形及付款狀態審核；系統不自動執行退款，目前不開放部分金額退款。

VALORA 不自行設定固定違約金或高額扣除比例。

系統估價失敗不計入有效使用案件數。若流程已產生扣件 但未有有效結果，系統確認原扣件存在後補回 1 件；同一案件不得因重試而重複扣除案件數或重複補回案件數。

因系統錯誤、服務異常或估價流程未產生有效結果而補回可使用估價案件數者，屬可使用估價案件數恢復，不是現金退款。

確認同一交易發生重複扣款時，重複支付款項全額退還。

付款成功但可使用估價案件數未入帳時，將先查核付款狀態並優先補發正確可使用估價案件數；若無法正常提供所購服務，再依退款程序辦理。

如有重複付款、付款後案件數未入帳或其他付款爭議，請透過聯絡方式提出申請，並提供可供核對的訂單或帳戶資訊。

退款申請經確認成立後，VALORA 原則於 7 個工作天內提出退款作業；實際入帳時間依原付款方式、銀行、信用卡發卡機構或支付服務提供者的處理時間為準。

VALORA 不另外收取退款處理手續費；支付機構或銀行依法產生且非 VALORA 可控制之費用，依其規範處理。

退款依實際付款方式及金流處理規範辦理；案件數到期失效不是退款，也不會自動發動現金退款。

目前特殊專案、折扣方案及促銷方案均適用本政策，不另設一律不得退款的例外。

相關退費及契約解除權利，依適用之消費者保護法令及本服務實際提供情形辦理。