方案與退款處理說明

購買完成後 7 日內，且尚未使用任何案件額度者，可提出全額退款申請。

付款功能目前尚未開放；在正式付款上線前，網站不會導向 live payment、模擬付款成功或自動增加額度。

已使用部分案件額度者，不提供整筆方案全額退款；剩餘未使用額度可依實際已使用案件數、剩餘額度、付款狀態、爭議紀錄及適用法令個案審核。

VALORA 不自行設定固定違約金或高額扣除比例。

系統估價失敗不計入有效使用案件數。若流程已產生 debit 但未有有效結果，系統依 FAILED_VALUATION_COMPENSATION 機制補回一個額度；同一案件不得因重試而重複扣點或重複補點。

因系統錯誤、服務異常或估價流程未產生有效結果而補回案件額度者，屬信用額度恢復，不是現金退款。

確認同一交易發生重複扣款時，重複支付款項全額退還。

付款成功但額度未入帳時，將先查核付款狀態並優先補發正確額度；若無法正常提供所購服務，再依退款程序辦理。

如有重複付款、付款後未入點或其他付款爭議，請透過聯絡方式提出申請，並提供可供核對的訂單或帳戶資訊。

退款申請經確認成立後，VALORA 原則於 7 個工作天內提出退款作業；實際入帳時間依原付款方式、銀行、信用卡發卡機構或支付服務提供者的處理時間為準。

VALORA 不另外收取退款處理手續費；支付機構或銀行依法產生且非 VALORA 可控制之費用，依其規範處理。

退款原則退回原付款方式；未來正式 NewebPay 串接後，實際退款能力以 Payment Provider 可支援方式為準。

目前特殊專案、折扣方案及促銷方案均適用本政策，不另設一律不得退款的例外。

相關退費及契約解除權利，依適用之消費者保護法令及本服務實際提供情形辦理。