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常見問題
資料保存與會員資格 FAQ
以下說明 VALORA 的資料保存、案件包到期、可使用估價案件數與去識別化資料處理原則。
常見問題
- Q：Lite 免費權益如何計算？
- A：所有符合資格且已啟用的會員，每月有 5 件免費謄本辨識額度；每月重置且未使用額度不累積。免費 Lite 不需要購買，也不會建立藍新付款訂單。
- Q：免費 Lite 包含哪些功能？
- A：包含土地與建物謄本辨識、案件建立與管理、查詢及辨識結果人工修正；不包含 AI 市場估價、估價報告、PDF 估價報告或案件分享。既有已購買的付費 Lite 額度仍按原到期日保留。
- Q：估價案件包加量後價格有改變嗎？
- A：價格維持不變：NT$990 為 40 件、NT$1,980 為 100 件、NT$2,980 為 160 件、NT$3,980 為 220 件。案件包一次購買、非月租且不自動續訂；各筆自付款成功入帳日起一年有效。
- Q：新會員免費估價還有 3 次嗎？
- A：有。符合資格的新會員仍依原規則一次取得 3 次 AI 估價試用，與每月 5 件 Lite 謄本辨識分開計算，不會隨 Lite 月度重置重新發放。
- Q：LITE 文件只辨識一部分會扣件嗎？
- A：部分頁數較多、格式特殊或內容複雜之文件，AI 可能僅完成部分辨識；系統將保留已辨識資料供人工覆核，未完整完成之案件不計入使用額度。
- Q：AI 文件辨識會完全準確嗎？
- A：AI 文件辨識結果可能因文件格式、影像品質、頁數或內容複雜程度而有所差異，使用者可於案件中進行人工覆核與修正。
- Q：我的謄本會保存多久？
- A：原始上傳文件原則於案件完成後保存 180 天；估價報告原則保存 365 天；案件必要歷史摘要原則保存 730 天。超過保存期間後，系統得依資料保存政策刪除相關檔案。
- Q：刪除原始文件後，我還看得到以前的案件嗎？
- A：在案件摘要保存期間內，仍可查看必要歷史案件資訊；但原始文件或完整報告可能已依保存政策刪除。
- Q：為什麼不永久保存？
- A：不動產謄本、權利狀態與市場行情具有時效性。長期使用過時資料可能影響估價判斷，因此 VALORA 採取資料最小化與定期清理政策。
- Q：VALORA 會拿我的資料訓練 AI 嗎？
- A：VALORA 得使用經去識別化的統計、特徵及品質資料改善系統與估價模型。原始謄本、會員身份及可直接識別個人的資料，不會僅因模型改善目的而無期限保存。
- Q：案件包有效期限多久？
- A：每筆案件包自付款成功入帳日起 1 年內有效；期限屆滿後，未使用之剩餘案件數將失效歸零。
- Q：案件包到期會立刻刪除報告嗎？
- A：不會。案件數有效期與資料保存期限分開計算。
- Q：再次購買會延長舊方案嗎？
- A：不會。各筆案件包的有效期限分開計算，最早到期者優先使用。
- Q：到期案件數可以展延嗎？
- A：一般情況不自動展延。如因 VALORA 重大系統異常影響使用，可聯繫客服審查；展延須由管理員記錄理由與稽核紀錄。
- Q：完全未使用方案可以退款嗎？
- A：購買完成後 7 日內，且尚未使用任何可使用估價案件數者，可提出全額退款申請。
- Q：已使用部分案件數可以退款嗎？
- A：不提供整筆方案全額退款；剩餘未使用可使用估價案件數可依實際使用與付款狀態等資料個案審核。
- Q：系統估價失敗是退款嗎？
- A：不是。系統失敗補回可使用估價案件數屬可使用估價案件數恢復，不是現金退款。
- Q：退款需要多久？
- A：退款申請經確認成立後，VALORA 原則於 7 個工作天內提出退款作業；實際入帳時間依原付款方式與支付服務提供者處理為準。
VALORA AI 提供之估價結果係依公開市場資料、標的資訊及系統模型分析所產生之參考資訊，不構成正式不動產估價報告、授信承諾、貸款核准或任何投資建議；實際價格仍應依個別標的條件及專業人員覆核結果為準。