VALORA AI
AI 智慧不動產估價平台
常見問題
資料保存與會員資格 FAQ
以下說明 VALORA 的資料保存、會員到期、額度與去識別化資料處理原則。
常見問題
- Q：我的謄本會保存多久？
- A：原始上傳文件原則於案件完成後保存 180 天；估價報告原則保存 365 天；案件必要歷史摘要原則保存 730 天。超過保存期間後，系統得依資料保存政策刪除相關檔案。
- Q：刪除原始文件後，我還看得到以前的案件嗎？
- A：在案件摘要保存期間內，仍可查看必要歷史案件資訊；但原始文件或完整報告可能已依保存政策刪除。
- Q：為什麼不永久保存？
- A：不動產謄本、權利狀態與市場行情具有時效性。長期使用過時資料可能影響估價判斷，因此 VALORA 採取資料最小化與定期清理政策。
- Q：VALORA 會拿我的資料訓練 AI 嗎？
- A：VALORA 得使用經去識別化的統計、特徵及品質資料改善系統與估價模型。原始謄本、會員身份及可直接識別個人的資料，不會僅因模型改善目的而無期限保存。
- Q：會員到期後還能看以前的案件嗎？
- A：方案到期後提供 30 天唯讀寬限期，期間可查看既有案件及下載仍在保存期限內的報告，但不能新增或重新執行估價。
- Q：30 天後資料會立刻刪除嗎？
- A：不會。會員存取權與資料保存期限是不同規則；資料會依原始文件、估價報告及案件摘要各自的保存期限處理。
- Q：重新續約後可以看到以前的案件嗎？
- A：可重新存取當時仍在保存期限內的資料；已依保存政策刪除的文件或報告無法恢復。
- Q：會員到期後剩餘案件額度會消失嗎？
- A：目前規則為保留但暫停使用。恢復有效會員資格後，可依當時有效方案及額度政策使用；本階段未設定額度自動到期。
- Q：完全未使用方案可以退款嗎？
- A：購買完成後 7 日內，且尚未使用任何案件額度者，可提出全額退款申請。
- Q：已使用部分額度可以退款嗎？
- A：不提供整筆方案全額退款；剩餘未使用額度可依實際使用與付款狀態等資料個案審核。
- Q：系統估價失敗是退款嗎？
- A：不是。系統失敗補回案件額度屬信用額度恢復，不是現金退款。
- Q：退款需要多久？
- A：退款申請經確認成立後，VALORA 原則於 7 個工作天內提出退款作業；實際入帳時間依原付款方式與支付服務提供者處理為準。